ตำแหน่งงานว่างCustomer Service and Relation Manager งานประจำ 40,000-60,000 บาท + โบนัสจา

ฟิตเนส เฟิรส์ท (ประเทศไทย)
ฟิตเนสอันดับ 1 ในประเทศไทย พิสูจน์แล้วด้วยการเติบโตต่อเนื่องกว่า 19 ปี มีสมาชิกกว่า 80,000 คน พร้อม 34 สาขา มาร่วมเป็นทีมงานที่สำคัญ เรียนรู้และต่อยอดศักยภาพกับทีมงานมืออาชีพกับเรา

Customer Service and Relation Manager

Job Scope:
• Manage productivity and quality of Reverse Management Customer Service (Call Center) and Telesales team.
• Maintain and build good communication with customer both inbound and outbound call.
• Establish team and department processes and procedure.
• Responsible for identifying and implementing ideas for improving department/team processes and procedures.
Responsibility:
• Monitoring Reverse management team to handle customer inquiries, request and complaints with the service standard.
• Coordinating and monitoring cross function to respond customer's request.
• Work A closely with Commercial and Operations in meeting customer’s requirements.
• Providing consultation and problem solution to team about trouble shooting and customer complaints in any related function, handling and closing, if possible a difficult case before escalated
• Manage the team’s day to day operation to handle incoming calls for all purposes including uncertain demand to meet departmental performance target.
• Develop people skills to meet standard mission by providing speed and accuracy of service from positive, lively staffs who are engaged in solving customer’s concern and committed to continuous improvement.
• Maintain relationships with customer based on company standard.
• Manage the customer service function in fulfilling customer’s orders; timely and accurately.
• Manage improvement-based projects; internally and/or with customers.
• Supervise Customer Service and Telesales teams to ensure operational efficiencies.
• Attend to customer’s feedback and ensure that customer’s KPIs are met.
• Good understanding of the market dynamics in the Fitness business.
• Disciplined use of Sales and Call Center system.
• Regular reporting of Customer Service and Telesales team KPI’s to National Sales and Service Manager.

อัตรา : 1

เงินเดือน : 40,000-60,000 บาท + โบนัสจากการบริหารทีม

สวัสดิการ :
- วันหยุดประจำปี 15 วัน
- วันหยุดพักผ่อนประจำปี
- ประกันสุขภาพ และประกันชีวิต
- ประกันสังคม กองทุนเงินทดแทน
- กองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
- เครื่องแบบพนักงาน
- พนักงานออกกำลังกายฟรีทุกสาขา
- ครอบครัวพนักงานได้รับส่วนลดค่าบริการออกกำลังกายรายเดือน
- ฝึกอบรมอย่างมืออาชีพให้ก่อนการเริ่มงาน
- โอกาสก้าวหน้าทางอาชีพ

คุณสมบัติผู้สมัคร : 1. Thai nationality 2. Love Exercise and understand about Fitness Business. 3. Bachelor’s Degree in Social Science or related fields 4. At least 1 year of experience in team management or supervisory experience and working in operation, customer service or service business. 5. Strong inter-personal skills - clear verbal communication skills. 6. Possess charisma and being able to deal with, and handle difficult customers, and, resolve disputes and complaints in a professional and amiable manner 7. Ability to multi - task and priorities operative management. 8. Attributes in: confidence, patience, politeness, listening, commitment and problem solving. 9. Good communication skills in both written and spoken English. 10. Appropriate computer skills for work

หมายเหตุ :
ทำงาน 5 วันต่อสัปดาห์

สถานที่ปฏิบัติงาน :
Fitness First Support Office อาคารสาทรสแควร์

จังหวัด : กรุงเทพมหานคร